加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理

第二，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)中，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行的特性表明，在五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程給五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對面五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的過程中，顧客一旦對五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個五星級酒店的全盤否定，這就是五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
　　第三，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立五星級酒店良好的市場形象，增強顧客“認(rèn)牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認(rèn)可的五星級酒店或市場形象好的五星級酒店有較高的忠誠度。從某種意義上說，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量與五星級酒店形象是互為相長的。一方面，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，幫助五星級酒店樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度；另一方面，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果五星級酒店有良好的市場形象，顧客往往會原諒五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題；反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)營銷學(xué)家把五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的市場形象比作五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。